Återbetalningspolicy

Köp- och återbetalningspolicy

Den här policyn gäller alla köp hos Iconic Classics ApS, CVR 44819341. När du lägger en beställning godkänner du villkoren nedan. Policyn skiljer mellan konsumentköp (privatpersoner) och företagsköp (företag, återförsäljare och andra näringsidkare), eftersom olika regler gäller.

1. Produkternas karaktär

En stor del av vårt sortiment består av begagnade, vintage- och renoverade designmöbler samt specialtillverkade produkter. Sådana produkter säljs i befintligt skick ("i befintligt skick"), om inget annat uttryckligen anges i produktbeskrivningen.

Följande betraktas som en naturlig del av produktens karaktär och utgör inte ett fel:

Patina, bruksspår, mindre märken, repor och åldersrelaterat slitage på begagnade möbler och vintagemöbler
Naturliga variationer i läder, inklusive färgskillnader mellan olika hudar, sträckmärken, ärr, insektsbett och stickmärken i anilin- och semianilinläder
Variationer i träets ådring, färg och struktur
Mindre avvikelser mellan produktbilder och den levererade produkten till följd av skärmens återgivning, ljussättning och materialens naturliga variationer

Vi strävar efter att beskriva och fotografera sådana förhållanden på ett korrekt sätt. Om du är osäker på skicket på en viss produkt rekommenderar vi att du kontaktar oss före köpet.

2. Ångerrätt (endast konsumentköp) – 14 dagar

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt. Fristen börjar löpa den dag då du eller en person som du har angett (dock inte transportören) får produkten i fysisk besittning. Om en beställning innehåller flera produkter som levereras separat börjar fristen löpa när den sista produkten har tagits emot.

Innan fristen löper ut måste du meddela oss uttryckligen och tydligt på support@iconicclassic.dk att du vill frånträda köpet. Det räcker inte att bara vägra ta emot eller låta bli att hämta ut produkten. Efter att du har meddelat oss i tid har du 14 dagar på dig att returnera produkten.

Villkor för retur:

Retur kräver en överenskommelse i förväg. Produkter som skickas tillbaka utan ett överenskommet RMA-nummer tas inte emot utan returneras på avsändarens bekostnad och risk.
Du står själv för alla kostnader för returfrakten och ansvarar för produkten tills den har kommit fram till oss. Vi rekommenderar att du packar produkten omsorgsfullt (helst i originalförpackningen) och skickar den försäkrad.
Produkten ska returneras utan onödigt dröjsmål.

Värdeminskning: Du ansvarar för all värdeminskning av produkten som beror på annan hantering än sådan som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion – motsvarande den undersökning du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om du har börjat använda produkten, monterat, installerat, ändrat eller skadat den kan värdeminskningen uppgå till hela köpesumman. Vi gör en individuell bedömning när vi tar emot produkten och drar av ett proportionerligt belopp från återbetalningen.

3. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för följande, enligt § 18, stycke 2 i konsumentavtalslagen:

a) Specialtillverkade produkter och produkter med personlig prägel (§ 18, stycke 2, nr 3):

Omklädda möbler där kunden har valt eller kommit överens om lädertyp, textil, färg eller annan specifikation
Speciallackerade möbler där lackering, färg, finish eller ytbehandling har utförts enligt kundens önskemål
Specialbeställningar och beställningsvaror samt produkter som beställts hem eller anpassats särskilt för kunden
Ombyggnader, restaureringar och andra anpassningar som utförts enligt kundens anvisningar

När du beställer en specialtillverkad produkt påbörjar vi ett unikt hantverksarbete. Beställningen är bindande från den tidpunkt då tillverkningen eller inköpet påbörjas och kan därefter inte ångras, avbeställas eller returneras. Detta anges tydligt före köpet på den enskilda produktsidan och i orderbekräftelsen.

b) Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera, om förseglingen har brutits (§ 18, stycke 2, nr 5).

4. Reklamationsrätt (konsumentköp) – 2 år

Oavsett punkt 2 och 3 omfattas alla produkter – även specialtillverkade – av köplagens 2-åriga reklamationsrätt. Du kan reklamera om produkten hade ett fel vid leveransen, det vill säga ett fel som fanns vid leveranstillfället, inklusive fel i klädsel-, lackerings- eller konstruktionsarbete som vi har utfört.

Reklamationsrätten omfattar inte:

Förhållanden som anges i punkt 1 (patina, naturliga materialvariationer, åldersrelaterat slitage med mera)
Fel eller skador som uppstår efter leveransen till följd av normalt slitage, felaktig användning, överbelastning, olämplig förvaring eller bristande underhåll (till exempel utebliven skötsel av anilinläder, placering i direkt solljus eller nära värmekällor, exponering för fukt)
Skador som kunden eller tredje part orsakat efter leveransen
Ändringar, reparationer eller ingrepp som utförts av någon annan än oss

Om du upptäcker ett fel ska du reklamera inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet; en reklamation inom 2 månader anses alltid ha gjorts i rätt tid. Reklamationen ska innehålla bilddokumentation och en beskrivning av felet. Om reklamationen är berättigad väljer vi, i enlighet med köplagen, mellan avhjälpande, omleverans, proportionellt prisavdrag eller hävning av köpet. Vid en berättigad reklamation står vi för skäliga och nödvändiga fraktkostnader; vid en obefogad reklamation står du för kostnaderna för undersökning och returfrakt.

5. Undersökningsplikt och transportskador

Undersök produkten direkt när du tar emot den. Synliga transportskador och felleveranser ska meddelas oss så snart som möjligt och senast 7 dagar efter mottagandet på support@iconicclassic.dk, tillsammans med bilder på både produkten och förpackningen. Synliga skador bör om möjligt noteras hos transportören vid mottagandet. Om du inte reklamerar synliga transportskador i tid kan du förlora rätten att göra anspråk i den utsträckning det försämrar våra möjligheter att rikta krav mot transportören.

6. Företagsköp (B2B)

För köp som görs av företag, återförsäljare och andra näringsidkare gäller följande, eftersom köplagens konsumentskyddande regler inte är tillämpliga:

Ingen ångerrätt gäller.
Reklamationsrätten är begränsad till 12 månader från leveransen. Företagsköparen ska undersöka produkten noggrant direkt vid mottagandet och reklamera skriftligen utan oskäligt dröjsmål och senast 8 dagar efter att ett fel har upptäckts eller borde ha upptäckts. Om reklamation inte görs i tid går rätten att åberopa felet förlorad.
Vårt ansvar för fel är, efter eget val, begränsat till avhjälpande eller omleverans. Vi ansvarar under inga omständigheter för avbrott i verksamheten, utebliven vinst, följdskador eller andra indirekta förluster, och vårt sammanlagda ansvar kan aldrig överstiga det fakturerade beloppet för den aktuella produkten.
Produkter tas inte i retur om detta inte uttryckligen har avtalats skriftligen. Överenskommen retur av ordinarie lagervaror sker mot en returavgift på 20 % av produktens pris och på köparens bekostnad och risk. Specialtillverkade produkter tas aldrig i retur.
Äganderättsförbehåll: Produkten förblir vår egendom tills hela köpesumman har betalats, i den utsträckning ett sådant förbehåll är giltigt enligt dansk rätt.

7. Betalning vid specialbeställningar

För specialtillverkade produkter och beställningar över 5.000 kr kan vi kräva en förskottsbetalning på upp till 50 % av beställningssumman för att påbörja arbetet. Resterande belopp förfaller till betalning vid leverans. Förskottsbetalningen återbetalas inte om köparen avbeställer efter att tillverkningen har påbörjats, enligt punkt 3.

8. Återbetalning

Berättigad återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetoden utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot och godkänt returprodukten, eller tagit emot dokumentation om att den har skickats tillbaka. Vid värdeminskning, enligt punkt 2, dras ett proportionerligt belopp av. Det kan ta ytterligare bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.

9. Ansvarsbegränsning

Vårt skadeståndsansvar är under alla omständigheter begränsat till direkt förlust och kan inte överstiga det fakturerade beloppet för produkten. Vi ansvarar inte för indirekta förluster, inklusive följdskador på övrig inredning, avbrott i verksamheten eller förluster till följd av förseningar, om inte annat följer av tvingande lagstiftning. Ingenting i denna policy begränsar konsumentens tvingande rättigheter enligt dansk lagstiftning.

10. Force majeure

Vi ansvarar inte för utebliven eller försenad fullgörelse som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, inklusive leverantörsproblem, transportstörningar, materialbrist, brand, vattenskada, arbetskonflikt, epidemi eller myndighetsingripande.

11. Klagomål, lagval och jurisdiktion

Alla tvister avgörs enligt dansk rätt. Om du är konsument och inte håller med om vårt beslut kan du lämna in ett klagomål till Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager / Forbrugerklagenævnet, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk. EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR) finns på ec.europa.eu/consumers/odr. Vid företagsköp är Odense tingsrätt första instans.