Palautuskäytäntö

Kauppa- ja palautuskäytäntö

Tätä käytäntöä sovelletaan kaikkiin Iconic Classics ApS:n, CVR 44819341, tekemiin ostoksiin. Tekemällä tilauksen hyväksyt alla olevat ehdot. Käytännössä erotetaan kuluttajaostot (yksityishenkilöt) ja yritysostot (yritykset, jälleenmyyjät ja muut elinkeinonharjoittajat), sillä niihin sovelletaan eri sääntöjä.

1. Tuotteiden luonne

Merkittävä osa valikoimastamme koostuu käytetyistä, vintage- ja kunnostetuista designhuonekaluista sekä mittatilaustuotteista. Tällaiset tuotteet myydään siinä kunnossa kuin ne ovat (”sellaisina kuin ne ovat”), ellei tuotteen kuvauksessa nimenomaisesti toisin mainita.

Seuraavat seikat kuuluvat tuotteen luonnolliseen luonteeseen, eivätkä ne ole virheitä tai puutteita:

Patina, käytön jäljet, pienet kolhut ja naarmut sekä ikään nähden tavanomainen kuluminen käytetyissä ja vintage-huonekaluissa
Nahan luonnollinen vaihtelu, kuten eri nahkavuotien väliset värierot, venymäjäljet, arvet, hyönteisten pistot sekä aniliini- ja semianiliininahan pistemäiset jäljet
Puun syykuvion, värin ja rakenteen vaihtelu
Pienet erot tuotekuvien ja toimitetun tuotteen välillä, jotka johtuvat näytön värintoistosta, valaistuksesta ja materiaalien luonnollisesta vaihtelusta

Pyrimme kuvailemaan ja valokuvaamaan nämä ominaisuudet totuudenmukaisesti. Jos olet epävarma tietyn tuotteen kunnosta, suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä ennen ostoa.

2. Peruuttamisoikeus (vain kuluttajaostot) – 14 päivää

Kuluttajana sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Määräaika alkaa päivästä, jona sinä tai nimeämäsi henkilö (ei kuitenkaan kuljetusliike) saa tuotteen fyysisesti haltuunsa. Jos tilaukseen kuuluu useita erikseen toimitettavia tuotteita, määräaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

Sinun on ilmoitettava meille määräajan kuluessa selkeästi ja yksiselitteisesti osoitteeseen support@iconicclassic.dk, että haluat peruuttaa kaupan. Pelkkä tuotteen vastaanottamisesta kieltäytyminen tai sen noutamatta jättäminen ei riitä. Kun olet ilmoittanut peruuttamisesta ajoissa, sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote.

Palautusehdot:

Palautuksesta on sovittava etukäteen. Tuotteita, jotka lähetetään takaisin ilman sovittua RMA-numeroa, ei vastaanoteta, vaan ne palautetaan lähettäjän kustannuksella ja vastuulla.
Vastaat itse kaikista palautuskuluista ja tuotteen riskistä siihen asti, kunnes se on saapunut meille. Suosittelemme pakkaamaan tuotteen huolellisesti (mieluiten alkuperäispakkaukseen) ja käyttämään vakuutettua kuljetusta.
Tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä.

Arvon aleneminen: Vastaat tuotteen arvon alenemisesta siltä osin kuin se johtuu muusta käsittelystä kuin siitä, mikä on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi – eli sellaisesta tarkastamisesta, jonka voisit tehdä myymälässä. Jos olet ottanut tuotteen varsinaiseen käyttöön, koonnut, asentanut, muokannut tai vahingoittanut sitä, arvon aleneminen voi olla jopa koko ostohinnan suuruinen. Arvioimme tilanteen tapauskohtaisesti tuotteen vastaanottamisen yhteydessä ja vähennämme hyvityksestä kohtuullisen summan.

3. Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Peruuttamisoikeus ei koske seuraavia tuotteita kuluttajasopimuslain § 18, stk. 2, mukaisesti:

a) Mittatilaustuotteet ja henkilökohtaisilla ominaisuuksilla varustetut tuotteet (§ 18, stk. 2, nr. 3):

Uudelleenverhoillut huonekalut, joiden nahka- tai kangastyyppi, väri tai muu ominaisuus on asiakkaan valitsema tai asiakkaan kanssa sovittu
Erikoislakatut huonekalut, joiden lakkaus, väri, viimeistely tai pintakäsittely on toteutettu asiakkaan toiveiden mukaisesti
Erikois- ja tilaustuotteet sekä tuotteet, jotka on hankittu tai mukautettu erityisesti asiakkaalle
Asiakkaan ohjeiden mukaisesti tehdyt muutostyöt, kunnostukset ja muut mukautukset

Kun teet tilauksen mittatilaustuotteesta, käynnistämme yksilöllisen käsityötyön. Tilaus sitoo siitä hetkestä lähtien, kun tuotanto tai hankinta aloitetaan, eikä tilausta voi sen jälkeen peruuttaa, mitätöidä tai palauttaa. Tästä ilmoitetaan selkeästi ennen ostoa tuotteen omalla sivulla ja tilausvahvistuksessa.

b) Sinetöidyt tuotteet, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voi palauttaa, jos sinetti on rikottu (§ 18, stk. 2, nr. 5).

4. Virhevastuu (kuluttajaostot) – 2 vuotta

Kohdista 2 ja 3 riippumatta kaikkiin tuotteisiin – myös mittatilaustuotteisiin – sovelletaan Tanskan kauppalain mukaista 2 vuoden virhevastuuta. Voit tehdä virheilmoituksen, jos tuotteessa oli toimitushetkellä virhe tai puute, mukaan lukien meidän tekemässämme verhoilu-, lakkaus- tai rakennustyössä ollut virhe.

Virhevastuu ei kata:

Kohdassa 1 mainittuja seikkoja (patina, materiaalien luonnolliset vaihtelut, ikään nähden tavanomainen kuluminen jne.)
Toimituksen jälkeen syntyneitä virheitä tai vaurioita, jotka johtuvat tavanomaisesta kulumisesta, virheellisestä käytöstä, ylikuormituksesta, sopimattomasta säilytyksestä tai puutteellisesta huollosta (esim. aniliininahan hoidon laiminlyönti, tuotteen sijoittaminen suoraan auringonvaloon tai lämmönlähteiden lähelle tai altistaminen kosteudelle)
Asiakkaan tai kolmannen osapuolen toimituksen jälkeen aiheuttamia vaurioita
Muiden kuin meidän tekemiämme muutoksia, korjauksia tai muita toimenpiteitä

Jos havaitset tuotteessa virheen, sinun on tehtävä virheilmoitus kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit tai sinun olisi pitänyt havaita virhe; 2 kuukauden kuluessa tehtyä ilmoitusta pidetään aina ajoissa tehtynä. Virheilmoitukseen on liitettävä valokuvadokumentaatio ja kuvaus virheestä. Jos ilmoitus on aiheellinen, valitsemme Tanskan kauppalain mukaisesti, korjaammeko virheen, vaihdammeko tuotteen, myönnämmekö hinnanalennuksen vai purammeko kaupan. Aiheellisen virheilmoituksen tapauksessa korvaamme kohtuulliset ja välttämättömät toimituskulut; aiheettoman ilmoituksen tapauksessa vastaat tarkastuksesta ja palautuskuljetuksesta aiheutuvista kustannuksista.

5. Tarkastusvelvollisuus ja kuljetusvauriot

Tarkasta tuote heti sen vastaanotettuasi. Näkyvistä kuljetusvaurioista ja väärin toimitetusta tuotteesta on ilmoitettava meille mahdollisimman pian ja viimeistään 7 päivää vastaanottamisesta osoitteeseen support@iconicclassic.dk. Liitä mukaan kuvat sekä tuotteesta että pakkauksesta. Näkyvät vauriot on mahdollisuuksien mukaan merkittävä kuljetusliikkeelle jo tuotetta vastaanotettaessa. Jos näkyvistä kuljetusvaurioista ei ilmoiteta ajoissa, vaatimus voi raueta siltä osin kuin tämä heikentää mahdollisuuksiamme esittää vaatimus kuljetusliikkeelle.

6. Yritysostot (B2B)

Yritysten, jälleenmyyjien ja muiden elinkeinonharjoittajien tekemiin ostoihin sovelletaan seuraavia ehtoja, sillä kuluttajansuojalain säännöksiä ei sovelleta:

Peruuttamisoikeutta ei ole.
Virhevastuu on voimassa 12 kuukautta toimituksesta. Yritysostajan on tarkastettava tuote huolellisesti heti sen vastaanotettuaan ja tehtävä virheestä kirjallinen ilmoitus ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 8 päivän kuluessa siitä, kun virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita. Jos ilmoitusta ei tehdä ajoissa, oikeus vedota virheeseen menetetään.
Vastuumme virheistä rajoittuu oman valintamme mukaan virheen korjaamiseen tai tuotteen vaihtamiseen. Emme missään tapauksessa vastaa toiminnan keskeytymisestä, voiton menetyksestä, välillisistä vahingoista tai muista epäsuorista tappioista, eikä kokonaisvastuumme voi koskaan ylittää kyseisestä tuotteesta laskutettua summaa.
Tuotteita ei oteta takaisin, ellei siitä ole nimenomaisesti sovittu kirjallisesti. Sovittu varastotuotteiden palautus tapahtuu 20 %:n palautusmaksua vastaan, ja ostaja vastaa kustannuksista ja riskistä. Mittatilaustuotteita ei oteta missään olosuhteissa takaisin.
Omistuksenpidätys: Tuote pysyy omaisuutenamme siihen saakka, kunnes koko kauppahinta on maksettu, siltä osin kuin tällainen ehto on Tanskan lain mukaan pätevä.

7. Erikoistilausten maksaminen

Mittatilaustuotteista ja yli 5.000 kr:n tilauksista voimme vaatia enintään 50 %:n ennakkomaksun ennen työn aloittamista. Loppusumma erääntyy maksettavaksi toimituksen yhteydessä. Jos ostaja peruuttaa tilauksen tuotannon aloittamisen jälkeen, ennakkomaksua ei palauteta kohdan 3 mukaisesti.

8. Hyvitykset

Aiheellinen hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautetun tuotteen tai saaneet todisteen tuotteen palautuslähetyksestä. Kohdan 2 mukainen arvon aleneminen vähennetään hyvityksestä kohtuullisessa suhteessa. Voi kestää vielä muutaman pankkipäivän, ennen kuin summa näkyy tililläsi.

9. Vastuunrajoitus

Vahingonkorvausvastuumme rajoittuu kaikissa tapauksissa välittömiin vahinkoihin, eikä se voi ylittää tuotteesta laskutettua summaa. Emme vastaa välillisistä vahingoista, kuten muulle irtaimistolle aiheutuvista seurannaisvahingoista, toiminnan keskeytymisestä tai viivästyksestä aiheutuvista tappioista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Mikään tässä käytännössä ei rajoita kuluttajan Tanskan lain mukaisia pakottavia oikeuksia.

10. Ylivoimainen este

Emme vastaa velvoitteiden täyttämättä jättämisestä tai viivästymisestä, jos se johtuu kohtuullisen määräysvaltamme ulkopuolella olevista olosuhteista, kuten toimittajan laiminlyönnistä, kuljetushäiriöistä, materiaalipulasta, tulipalosta, vesivahingosta, työtaistelusta, epidemiasta tai viranomaisen toimenpiteestä.

11. Valitusmahdollisuudet, sovellettava laki ja oikeuspaikka

Kaikki riidat ratkaistaan Tanskan lain mukaan. Jos olet kuluttaja etkä ole tyytyväinen ratkaisuumme, voit tehdä valituksen Nævnenes Husille, Mæglingsteamet for Forbrugerklager / Forbrugerklagenævnet, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk. EU-komission verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi (ODR) löytyy osoitteesta ec.europa.eu/consumers/odr. Yritysostojen oikeuspaikka ensimmäisenä oikeusasteena on Odensen käräjäoikeus.